Catorce días para cambiar de idea
Si usted contrata un servicio a distancia, ya sea por teléfono, por correo electrónico o a través de norselerlyra.digital, la ley le concede catorce días naturales para desistir sin alegar motivo alguno, sin penalización y sin que nadie le pida explicaciones sobre por qué ha cambiado de opinión. El plazo arranca el mismo día en que se celebra el acuerdo, no cuando llega la confirmación por escrito ni cuando pasan los festivos, de modo que si un lunes 5 de octubre nos encarga por email la sustitución de la cremallera de una tienda de campaña, ese lunes ya es el día uno y el plazo expira el domingo 18 de octubre a medianoche.
No hay que esperar formulario nuestro.
Basta con dejar constancia por escrito dentro de esos catorce días, aunque el trabajo ni siquiera haya empezado, y si el último día cae en domingo o festivo el plazo se traslada al primer día hábil siguiente, teniendo en cuenta que el sábado también es hábil en nuestro local del Paseo del Río.
Este derecho nace del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo se comunica el desistimiento
Un correo electrónico o una carta son suficientes para que el desistimiento quede formalizado. No exigimos llamada previa, no pedimos número de referencia y no cobramos nada por tramitar la baja del encargo.
Puede copiar el modelo que viene a continuación y rellenar los huecos con sus datos, o redactarlo con sus propias palabras si le resulta más cómodo. Solo tiene que enviarlo a [email protected] o por correo postal a Norselerlyra S.L., Paseo del Río 20, 39006 Santander (Cantabria).
«A la atención de Norselerlyra S.L., Paseo del Río 20, 39006 Santander (Cantabria), [email protected]: Le comunico que desisto del contrato de reparación de la cremallera de mi mochila de montaña, encargado el 5 de octubre de 2026. Nombre: Lucía Revuelta. Dirección: Calle Castelar 14, 39004 Santander. Fecha: 9 de octubre de 2026. Firma: Lucía Revuelta.»
Con ese texto nos basta para identificar el encargo y tramitar la baja. Cristina Domínguez, en recepción, es quien registra estas comunicaciones y le contesta el mismo día laborable si el mensaje entra antes de las 14:00, aunque el plazo de catorce días se cuenta siempre desde la fecha del acuerdo y no desde que usted recibe esta página, así que conviene guardar copia del envío por si acaso.
Si pide que empecemos antes de plazo
A veces el cliente tiene prisa y nos pide que abramos la tienda de campaña antes de que transcurran esos catorce días. Si usted lo solicita expresamente y luego desiste, abonará solo la parte del trabajo ya realizada, calculada de forma proporcional sobre el presupuesto que le haya entregado Sara Gutiérrez, y nunca el trabajo que no hayamos comenzado.
Si el presupuesto de una reparación de costuras impermeables y cremallera asciende a 128,50 euros y llevamos completadas dos de las cuatro horas previstas, liquidaremos el importe correspondiente a esas dos horas y nada más; en cambio, si el trabajo está terminado en su totalidad con su acuerdo expreso, el derecho de desistimiento se extingue y ya no procede reclamar la devolución del servicio prestado.
Ese acuerdo expreso cabe en una frase. «Adelante, terminen el trabajo completo.» Lo archivo junto al presupuesto.
Cuándo no cabe desistir
Hay dos supuestos en los que el derecho de desistimiento no le ampara, y conviene tenerlos claros antes de contratar. El primero es el trabajo reservado para una fecha o un periodo concreto, como el servicio de afilado y encerado de esquís que un cliente agenda para el sábado 16 de enero de 2027 en nuestra banco de trabajo, porque ese encargo está atado a un momento determinado y no admite marcha atrás. El segundo es la reparación urgente que usted mismo nos encarga por una rotura de cremallera o una costura que ha cedido, como cuando alguien llega desde el barrio de El Sardinero con la tienda rota antes de una salida al día siguiente y necesita el arreglo esa misma tarde.
Si tiene dudas sobre si su caso entra en alguno de esos dos grupos, pregúntenos antes.
No trabajamos con vehículos, ni con instalaciones eléctricas de la red, ni con circuitos de frío, ni con la fábrica de un edificio, y tampoco aplicamos pesticidas ni biocidas. Nuestro oficio es la costura técnica, la impermeabilización, las cremalleras y el mantenimiento de esquís y patines.
Quejas, respuesta y pagos por adelantado
Si algo del trabajo no queda a su gusto, escriba a [email protected] o llame al 942 483282 y díganos qué ocurre. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y sábados de 10:00 a 14:00; los domingos cerramos. Cristina Domínguez registra la queja con fecha y hora, y Elena Ramos, en administración, le responde en un plazo máximo de dos días laborables con una propuesta concreta: repetir la costura, ajustar el cierre o devolver el importe de la parte afectada. Nunca cobramos por adelantado a través de esta web, no pedimos depósito, no pedimos pago inicial y no guardamos datos de tarjeta. Usted abona el trabajo cuando lo recoge en el Paseo del Río 20 o cuando acordamos el envío por mensajería, y siempre con la factura delante.
Este texto se revisó por última vez el 1 de octubre de 2026. Operamos como Norselerlyra S.L. y no invocamos colegiaturas, licencias ni registros que no tengamos. Si detecta una frase de esta página que no encaja con lo que le hemos contado en el mostrador, escríbanos y lo corregimos.